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“办不成事”窗口让百姓办成事

2021年04月16日 09:26:56 | 来源: 新华网

  “本来抱着试试看的态度,没想到事儿真办成了!”4月13日下午,在北京市东城区政务服务中心办事大厅,市民耿长江满意地对记者说。

  3个月前,耿长江留意到东城区政务服务中心的“办不成事”反映窗口可提供“职业介绍”的服务,便替待业的女儿进行了相关咨询。几次沟通后,工作人员为其女介绍了一份街道统计所的工作,如今其女入职已近3个月,双方都很满意。

  北京市东城区近期陆续开设20余个“办不成事”反映窗口,专管群众“办不成的事”。北京市东城区相关负责人介绍,“办不成的事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题等。对这部分问题,要成立专班,分析原因、限期解决。

 北京市东城区行政服务大厅的“办不成事”反映窗口(新华社记者张漫子 摄)

  记者在东城区东花市街道政务服务中心办事大厅入口咨询台看到,一块崭新的标识牌引人注目:白色底面上,“‘办不成事’反映窗口”8个大字格外醒目,标识牌下方还注明了受理电话。

  小到办理退休手续,大到解决政策盲区……不少市民在“办不成事”这个小窗口解决了以往难以解决的事情。

  日前,东城区安定门街道政务服务中心接待辖区退养人员张惠珍的家属,办理去年12月9日至今年1月5日张惠珍住院药费的二次报销。经工作人员检查,发现张惠珍此次住院费用的结算日期为今年1月6日,根据规定,此费用只能按结算日期划分年度进行报销。

 市民在东城区安定门街道政务服务中心的“办不成事”反映窗口咨询(新华社记者张漫子 摄)

  “老人的医保报销封顶低,好不容易有个二次报销,2020年额度没报满,老人病重,今年可能产生更多费用,这笔药费全部占用2021年的额度,将增加不少经济压力。”老人家属说,但由于医保报销系统的限制,无法将医院跨年度药费拆分报销。

  为此,安定门街道政务服务中心专门启动“办不成事”专班小组,与东城区医保中心经办科室联系,共同寻求解决方案。在多方协同下,最终采取了“系统问题”人工解决的方式,成功为张惠珍办理了2020年和2021年费用分开报销的业务,为老人和家属节省6000多元。

  “我们了解到,以往部分市民办不成的事主要卡在系统的流程机制上。”北京市东城区政务服务局事务保障中心主任李菲说,近几年,相关部门专门优化群众的办事流程,推进相关职能部门简政放权,深化放管服改革。“‘办不成事’反映窗口从街道到区级再到市级形成联动响应,通过周报汇总的形式定期向上级反馈,再横向协调各部门形成合力,让群众办事不白跑、不扑空,有地儿找、有人帮。”(记者张漫子)

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